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如何人工找回支付密码或重置安全问题? < 返回问题列表

当您无法通过自助方式找回支付密码、忘记安全问题时, 请准备以下材料:

1. 您的360帐号(登录邮箱、用户名或绑定手机);
2. 您的帐号遇到的问题(如忘记支付密码、忘记安全问题等);
3. 您注册此帐号的时间与城市名(如:2012年1月1日,广东省广州市);
4. 您最近登录此360帐号的城市(如:广东省广州市);
5. 近三个月的充值凭证,具体如下:
(1)第三方支付平台(如支付宝):第三方交易截图(包含支付宝订单号,商户订单号,金额等)
(2)网银:交易截图(包含扣款截图,网银流水号,金额)如何查询网银订单号?
(3)游戏点卡、手机充值卡等:提供充值卡号和密码
6. 您能提供的帐号其他信息;
7. 您的联系方式,姓名、QQ、MSN、Email、手机等;

若是通过360币充值到您游戏账号中时,请您将邮件发送至以下邮箱中:

网页游戏客服邮箱:payhelp@360.cn ;手机游戏客服邮箱:m-kefu@360.cn

若是不涉及手游或者页游时,请您将邮件发送至此邮箱中:360payhelp@360.cn(客服工作时间:工作日9:00—24:00)

如果您的帐号登录邮箱可用,建议您尽量使用登录邮箱发信,可以缩短您的问题解决时间

客服人员受理您的申请后,会对您的资料进行审核。审核过程中,可能需要您提供更多详细信息,请注意查收邮件,并按照客服的指导进行操作。

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