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如果您的360币账户被冻结，一般有以下三种原因：

（1）账户被盗；
（2）用户通过360充值中心或其认可的第三方支付平台之外的其他途径进行360币充值；
（3）用户盗用其他360账户并进行消费。

如若您的个人账户因以上三种情况被冻结，解决方法如下：

（1）发送账户（用户名，登陆邮箱或绑定手机）到客服邮箱360payhelp@360.cn ，客服人员将审核您的账户并邮件回复您；
（2）经双方协商，收回您通过非正规渠道购买的360币。